2010年5月23日，中央电视台《每周质量报告》栏目曝光了美的生活电器紫砂煲生产黑幕，称紫砂煲产品中的天然紫砂基本都是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成，而非真正紫砂。对此，美的生活电器有关负责人回应说，“天然紫砂内胆”系不实宣传，将设立退货点接受消费者退货，相关负责人立即停职。而根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。 

 简介

据中央电视台报[1]道，紫砂由于富含钙、铁、锌、硒等微量元素，近年来被一些厂家以“健康养生”的概念引入炊具行业，推出功能独特的紫砂煲。为了吸引顾客，一些知名厂家打出了“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”的招牌。美的在产品宣传册中称，美的紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”，而且“表里如一，从里到外的好”。

但央视记者调查发现，看上去光鲜照人的美的紫砂煲内胆，不但表层有脱落的痕迹，而且破损后露出的内外颜色有很大差别，并不是厂家所谓的“表里如一”，这些内胆基本上都是由湖南国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司两家厂商供应。该调查发现，国泰瓷业有限公司和金航陶瓷实业有限公司为美的紫砂煲提供的内胆，并非宣传中的“全部选用纯正紫砂烧制”，实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色制成。记者之前看到内胆里外颜色不一致的原因，正是因为内胆表面染了像紫砂颜色的“釉水”。

回应

针对上述现象，广东美的生活电器制造有限公司昨日作出回应表示：“美的紫砂煲由广东美的生活电器制造有限公司旗下的子公司之一——美的电炖锅公司生产。作为紫砂煲的后来者，该公司将紫砂煲的内胆宣传为‘天然紫砂内胆’，属于不实宣传。对于媒体的曝光，我们表示欢迎和诚恳接受。”并向“向消费者和媒体，真诚道歉。感谢媒体的监督，这种监督将有利于净化行业环境，对行业发展有利。”

同时，该公司也采取了一系列应对措施，其中包括要求美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售;该公司负责人由于对该产品的来料把控不严，管理不善，立即停职。而对目前市面上的“美的紫砂煲”，立即纠正不实宣传，按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货，并设立了消费者咨询处理热线4008899316，接受消费者咨询。

广东美的生活电器制造有限公司有关负责人也表示，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，也请消费者不要恐慌。

记者走访顺德苏宁等店发现，各紫砂煲系列产品依然保持正常销售。顺德苏宁大良店一销售人员告诉记者，较早时候已经接获相关短信通知，如果有消费者对紫砂煲产品进行投诉，将登记客户的资料，随后将有专人负责跟进处理。该人员表示，紫砂煲的问题系行业秘密，美的紫砂煲由内胆和加热器组成，内胆都不是美的公司的，出现质量问题也有分产品批次问题，因此在没有接获新的通知前，并不会对其他产品做特别处理。 [2]

有条件退货

美的紫砂煲被曝光以后，已进入退货程序，但事件远没有结束，众多消费者反映，美的出尔反尔在退货过程中擅自增加退货条件，从之前的“无条件退货”变成了“有条件退货”。美的要求消费者必须满足3个退货条件：一是在三包范围内，二是有发票或小票，三是提供身份证复印件。

而律师告诉我们，美的销售的紫砂煲属于虚假宣传，理应无条件退货。美的此举也令业内人士感到不解。一位长期研究美的电器的证券人士表示，”仅仅凭发票退货，是逃避责任，或者说部分逃避责任的做法。我们不希望看到美的在产品上伤害消费者一次之后，再在诚信上再次伤害消费者。”

社会评论

市民：“这简直就是欺骗”

向来宣称用纯正紫砂烧制而成、有益身体健康的美的紫砂煲，竟是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成!在获悉消息后，不少已购买美的或九阳紫砂煲的市民在论坛上发帖表示愤怒，——“这简直就是一场欺骗。”

记者昨天在苏宁群星店采访时陆续遇到多位前来咨询的消费者。有市民表示，有的紫砂煲贵的售价高达上千元，“没想到花高价购买了一个泥巴做的锅!”还有市民担心：“不知道其他没被曝光的紫砂煲产品是不是也是假的”。

苏宁、国美清场所有品牌紫砂煲

“我们已经从前天起就连夜撤下所有的紫砂煲”。苏宁群星店李店长告诉记者，在获悉媒体对紫砂煲等产品的质量报道相关消息后，公司总部立即启动应急程序，第一时间联系了所有紫砂类电器生产厂商，要求对报道中涉及的问题给予答复;同时，对报道涉及的紫砂类相关产品及宣传品，已经采取了必要的撤出措施，并在苏宁门店严禁厂商对紫砂产品进行误导性介绍和宣传。记者在店内看到，原先售卖紫砂煲的柜台已清场，全部被更换成电压力锅、电饭煲等厨房小家电。

国美方面也采取了相同的处理方式——“我们要求厂家提供证明清白的检验单，确认紫砂煲是紫砂做的，才会允许其上架销售。”深圳国美企划部负责人周海表示，由于事件突然，所以虽然已对厂家去函，但短时间厂家也难以提供相关证明，为了保障消费者权益，商场采取了临时紧急全部撤架的方式。