网友发现“最幽默但又最认真”的政府网站 有问必答

摘要

网上出现了一个名为《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》的网帖。发帖网友说，自己在网上搜索一个有关公路方面的问题时，无意间进入了广西壮族自治区公路管理局网站的留言咨询栏目。这个网友发现，尽管网上咨询的问题各式各样，有的甚至可以说是稀奇古怪，但网站工作人员总是有问必答。“这些回答幽默风趣，通俗易懂，没有官腔”，所以他在网上发帖推荐给大家，希望所有的政府网站都能这样做。因此，网友们都称广西壮族自治区公路管理局网站为“幽默官网”。

幽默官网-概述

网友发现“最幽默但又最认真”的政府网站 有问必答

据中国之声《新闻纵横》2010年8月8日8时02分报道，说到政府网站，公众的印象是大部分都比较正式，非常严肃，规规矩矩的，不过说实话，除了看相关的政策信息，很多人都不会经常关注。不过最近有网友像发现新大陆一样，发现了被称为“最幽默但又最认真”的政府网站，让大家眼前一亮。

网友说的这个政府网站就是广西壮族自治区公路管理局网站，尤其是在留言咨询这个板块，网友问题和网站管理员的对话特别有意思。

其实网友的问题是五花八门的，甚至有的稀奇古怪，可是不管什么样的问题，管理员都没有置之不理，可以称得上有问必答，而且口吻通俗易懂，幽默风趣，没有官腔，尽自己的能力去解决网友的困惑。

幽默官网-网站语录

登录这一网站发现，其栏目设置、页面风格等与一般政府网站并没有太大差别，只是在留言咨询栏目中，发现了管理员的引人“语录”：

网友“萧逸”问：国道×线×公路没有正式验收就被大车把路压成了波浪，坑深得可以养鱼。如果没人来管的话，我可以在那儿养我家小白(一条小泥鳅)了!管理员答：该工程于2009年12月通过交工验收，需要等一年后才能竣工验收。期间该路段如有相关工程问题，建设方要进行修复。你可以用“佳能”将路况拍下来，让我们也看看，也让建设方感到压力;让小白和小蝌蚪去找妈妈好了。都是超载超限惹的祸!

网友“刘强”问：自从×铁路开工后，我们乡的公路被严重损坏，就是没有人来维修，已严重影响附近乡镇村民的出行问题。希有关部门关注，并尽快想出措施恢复交通环境。管理员答：你们所说的这段公路应属于乡道，它的主管单位是×县交通局。我们将你的意见直接反馈到分管领导，由分管领导出面和地方政府一起与建设方协商，看是否可以达成大家都能接受的措施;按照惯例，该项工程结束时，应该把损坏的公路修复好。

网民“法海无边”表示，网站的认真最让他赞赏。“现在很多政府网站有的不具有互动功能，有的虽然有这项功能，但或是无人回复或是回复不及时、不详细，有的甚至常年不更新网站信息，成为摆设。这背后体现的其实是怕负责、不作为的工作态度。”他说。

幽默官网-发热走红

“一直觉得这是很平常的工作，没想到能引起这么大的轰动。”广西壮族自治区公路管理局办公室主要负责网站留言回复工作的李工告诉记者。

2010年8月9日上午，当记者来到公路局采访时，主管网络回复工作的李工，正在为访问量突然上升导致网络堵塞着急。

公路管理局办公室杨主任说，网站2007年建立，2008年开始设置留言咨询板块，近两年来，逐渐规范化、制度化，目前有5名工作人员专门负责维护和回复留言。谈到开设“留言咨询”板块的初衷，他表示，公路系统与社会经济和人们生活密切相关，近年来广西公路发展很快，老百姓反映的问题也很多，“我们想通过网络互动的形式，及时解答老百姓关心的问题，提供更好的服务，拉近和老百姓的距离。”

李工告诉记者，看到网友留言后，“我了解的问题，就会马上回复;对于比较专业的问题，我会转给相关科室，得到回答后再回复给网友，一般不会超过一个星期;对于管辖之外的问题，我会尽量告诉网友该去找哪个部门。”

而事实是，网友的问题各种各样，有的和工作无关，有的只是抒发不满情绪，而李工基本上做到了“有问必答”。

对于幽默的语言风格，李工则表示这与个人性格有关。“就拿我说，我这个人比较开朗，平时喜欢上网，不喜欢死气沉沉的。”李工说，上网的多是年轻人，这样的方式更通俗易懂，网友更容易接受。“也有网友提出，政府网站回答问题应该规范和严谨，所以，我们在回复时会根据提问的内容和语言风格区别对待。如果涉及政策法规，就会严格根据相关政策法规介绍情况，如果涉及个人问题或遇到语言活泼的网友，我们也会用幽默生动的语言回答。”

杨主任还透露，公路管理局已决定继续加大留言回复工作的力度，增加人员，更好地为网友服务。

幽默官网-网站态度

在一些政府网站因信息更新不及时饱受网友批评时，这样一个政府网站何以得到网友青睐?对此，一些网友和专家表示，除了网站管理者能切实将服务的理念落到实处外，更重要的是，作为政府管理部门，能够放下架子、不打官腔，以网友更加接受的方式“说话”。

广西北海市委宣传部副部长梁思奇认为，在信息化日益发达的背景下，网友在社会生活中发挥的作用越来越重要。如果政府部门仍旧习惯于“高高在上”“板起面孔”，不懂如何同网友交流，就很难与这个活跃的群体建立良好的沟通。要想让网友信赖，除了切实做好事做实事外，政府部门必须主动适应网友心理，学会说网友想听的话，说网友听得懂的话。

广西南宁市信息化工作办公室副主任戴双华认为，虽然目前很多政府网站在信息更新速度、与网友互动等方面已经有了很大改善，但“官腔太重”仍然是一个普遍问题。“事实上，很多干巴巴的教条式、罗列式的回答，对网友的帮助并不大，网友需要的是有针对性和指导性的个性化回复。”戴双华说，“有用才是检验政府网站的最佳评价标准。”政府网站应在严肃与亲民间找到一个平衡点，对群众反映的诸如环境污染、政府工作不力等问题，必须以严肃的态度给予回答，而对于一般性的问题，采用聊天式的生动语言可能效果更佳。

也有网友认为，政府部门不应过分强调语言的俏皮幽默，更应注重实际作用，切实为老百姓解决实际问题。公路管理局网站虽然“有问必答”，但很多时候对于群众反映的问题只是以“已向相关部门反映”含糊回应，或者让提问者向自己所在的单位或其他部门反映，存在“踢皮球”之嫌。

幽默官网-启示

“你改变不了环境，但可以改变自己;你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”——很难想象，这样一段透露着机智和幽默的话，是广西一家部门政府网站给网友的回复。不打官腔、语言幽默、回复及时，这家政府网站被网友称为“最认真、最幽默官方网站”。这家网站一经网友“爆料”，便被多家媒体追踪采访，并且创下了五天之内留言过万的“奇迹”。那么，这家“幽默官网”走红不打官腔，给我们带来啥启示呢?

要有平等的姿态。网络最大的优势和特点，就是其平等、互动。不管你身份如何、职位高低，到了网上，都是平等、对等的网民。“幽默官网”之所以能够赢得网友的称赞和热捧，正是缘于其平等的姿态、认真的态度。不管群众询问的是专业问题，或者只是发发工作中的牢骚，管理员都进行了相关回复。当然，管理员也许可能算不上什么大官，但是他能够以一种平等的姿态对待网友的留言，着实令人钦佩。相反，我们的一些官方网站，包括我们的一些官员博客，尽管开设了所谓的留言平台、互动窗口，但是，要么长期无人答复，要么官话、套话连篇，官样十足、官态十足，这样的网站，自然难以吸引网民，也不可能赢得赞誉。

要有平和的心态。网上，什么人都有，什么声音都存在。官方网站交流互动，也难以避免出现一些负面的东西、刺耳的声音，作为主办方、管理者、官家人，以一种什么样的心态对待网民的批评之声、咨询之音，折射的是党和政府是否是真心办网站、真诚听民声、真情解民忧。有些官员，平时就不想、不愿听到杂音，更不用说批评、责难之声了，到了网上，对网民的一些留言，也是视为洪水猛兽，见到不中听的留言、帖子，要么一味的删除，要么暴跳如雷地予以“回击”，“雷语”不断、“官话”不绝，耍“官腔”、摆“官架”、发“官疯”，不是骂娘，就是训人。比如原郑州市规划局副局长逯军一声“你们管这闲事干什么?你是替党说话，还是替老百姓说话”，曾经雷倒一片。而“幽默官网”，对待网友的留言，不管是正面的，还是负面的;不论是赞扬的，还是责问的，都能够心平气和地一一予以答复，让人觉得亲切，更让人感受到了其俯身为民的良好心态，值得我们学习。无论是现实工作中，还是虚拟网络上，都希望“官场雷语”少些再少些，那些牵挂民生的公仆多些再多一些。

要有平民的状态。党员干部来自于群众，就应该服务于群众，并把自己当作普通群众，融入普通群众，保持一种平民的状态。平时工作需要如此，作为现实翻版和再现的网络执政，同样需要如此。但是，我们的一些大小官员始终不愿降低自己“高贵”的身份，习惯于威风凛凛，前呼后拥，视百姓如草芥，贪污腐败，恨不得刮地三尺，把人民的血汗尽入囊中;我们的一些机关门难进，脸难看，事难办，老百姓有冤无处伸，一件极其简单属于工作份内应该办的事都要磨破嘴，跑断腿，不请客送礼塞黑钱就办不成;我们的政府制定了那么多的为民惠民的政策，为国家的发展和进步想尽了办法，可到了下面不是被贪污就是走了样子;我们的纪律和制度常常是只贴在墙上，看起来很鼓舞振奋人心，而实际上让人常常大失所望;我们设计了那么多的部门，却遇事推来推去，没有念经的和尚治水的龙，我们的一些政府官员和国家工作人员和民众关系渐行渐远，百姓的热脸贴上冷屁股，能不痛恨，能不伤心，能不引起强烈不满吗?造成官民的对立，干群关系的紧张，社会矛盾的激化。这样的官员、政府、部门，即便到了网上，也不可能具备平民的状态，对网民的留言做到有问必答、对网友的需求做到有求必应，用心服务、用情为民的，官网也只能变成“官衙”、“雷区”，百姓不敢接近、不愿接近，从而无人问津、失去民心。

幽默官网-评价

总之一句话，“幽默官网”走红不打官腔给我们最大的启示，就是必须用“心”，用心建设、用心管理、用心服务。这也是建设好、管理好、利用好互联网络，实现“网络问政”，问计、问政、问需于民，提高网络执政能力的核心和关键所在。温家宝总理于2009年2月28日，在中国政府网、新华网与网友在线交流时，动情地说，“母亲对我说的话我一直记在心里，我想今天的在线交流应该是一次谈心，或者说用心谈话，所以应该诚实，把真实情况告诉大家，倾听群众真实的声音。”温总理的用心讲话、用心交流，以及“幽默官网”走红不打官腔，是一面镜子、一把尺子，提示我们、警醒我们，任何政府网站或官员博客，都必须做到“用心”，缺少了一颗为民之心，必将成为网络死鱼和空壳博客。