信号门-事件介绍

信号门

“一部3G手机，如果通话的基本功能都得不到保障，怎么可能让消费者满意?”26岁的马龙告诉中国青年报记者，他最近就买到了这样一部手机。

2010年6月初，马龙准备买一部3G手机，经过反复比较，他发现联想移动刚刚发布的一款名为“乐phone”的手机性价比较高，于是，他于6月14日在联通华盛网上商城订购了一部。2010年6月15日商城送货上门。

“这款手机在市面上没有裸机出售，只能购买联通的套餐，于是我就选择了联通186套餐，手机的价格是2899元”。马龙拿到手机后当即给朋友打了一个电话，但通话在一分钟左右的时候断掉了。接下来几天里他发现，“手机信号经常是在满格的情况下，我一拿起来就全没了，朋友们也反映给我电话经常打不通”，这让马龙心生疑虑，“该不会是新手机有问题吧?”

早期用户使用中发现问题

10年6月19日，马龙打电话向联想手机在北京的客户服务中心咨询，被告知要去客户服务中心对手机进行检测后再做处理。于是，他当天就赶到了位于北京市公主坟的联想手机客户服务中心。

工作人员对马龙的手机进行检测后表示，信号接收没有问题，应该是手机的固件版本太低。所谓固件，就是指一个数码产品最基础、最底层工作的软件，于是，在马龙同意后，工作人员对手机固件进行了升级。就在那个服务中心，同时还有乐phone手机的另外3个消费者在等待信号检测结果。最后，除了一个消费者因手机接收信号有问题顺利拿到了换机单外，其他几位消费者都被告知手机的信号接收系统没有问题，客服中心所做的就只能是升级固件版本。

同样的手机SIM卡，放在其他品牌的3G手机中，信号强度明显要比乐phone好。马龙现场给记者做了演示，通过手机的工程模式可以查到信号强度，用乐phone手机要比其他品牌手机低10个数值左右。当马龙用手握住乐phone手机后，手机信号迅速衰减。

马龙在“乐phone之家”论坛里看到了关于乐phone固件升级的帖子，“固件版本的型号更新太快，我专门关注过，有时候连续3天，一天出一个新版本，我不知道这是不是联想手机官方发布的版本，如果是，我觉得应该由联想手机内部来测试，把最终的版本推出来就可以了”。

拿着固件升级过的乐phone手机回到家里，马龙发现，升级后的手机信号有所增强，但仍然无法达到正常使用的标准。手拿起来信号就减弱的问题仍然存在，有所改善的就是上网，“原来在家里是根本不能上网的，升级后可以连接了，但断断续续，经常是强度信号满格却还是连接不上网络”。

信号门-反响

信号门

网络论坛上的声音

马龙注意到，6月20日之后，各个相关论坛里就有消息传出，联想移动会给早期的乐phone用户更换改版机。7月7日，论坛中有人贴出了此款改版机的照片后，315网站上关于乐phone的投诉就多了起来。仅7月8日一天，关于乐phone手机的消费者投诉就有41条。

在联想移动官方网站的“联想SmartPhone手机论坛”中也有不少讨论乐phone手机信号的帖子，网友“枪骑兵王”表示，“希望能得到有效改进，作为手机，最重要的就是通话，别的功能再强大，不能打电话，就不是手机”，论坛管理员的回答是，“如对乐Phone信号问题存在疑虑，建议至维修点检测”。

7月8日，记者来到北京联想移动位于公主坟的客户服务中心。一位女士刚刚把乐phone手机交给了工作人员进行检测，手机的主要故障是，“信号差，QQ登录不了，即使登录了也总是掉线”。客服工作人员向该消费者表示：有一部分乐phone手机存在这种问题，但是更新固件版本后问题都有改善，如果升级后问题仍不能解决，消费者可以到客服测试，检测人员会根据测试结果提供相关处理意见。

在马龙看来，乐phone手机除了通话之外的功能还是非常强大的，性价比比较高，但通话这个基本功能首先应该保障。马龙承认联想移动的客服工作人员服务态度很好，“问什么问题回答都很耐心，但他们给人感觉就是总在回避实质性问题”。

有消费者表示，联想移动很明显没有高度重视乐phone手机的问题，至今没有针对出现问题较多的首批产品给消费者一个正式答复。网友“boyyfan”建议，“仅靠提供好的售后并不能完全解决问题。现在也可以看作是一个机遇，一个建立信任的机会，如果联想做得好，即使以后联想有任何新产品发出，大家都敢于尝试了，毕竟有保障啊”。

7月8日，马龙也在315消费电子投诉网上投诉了联想移动生产的乐phone手机。

7月9日下午两点，联想移动总部给马龙打来了问询电话。“对方一开始就表示，信号不稳定与网络覆盖也有关系，尤其是信号在2G、3G来回切换，但他们也承认手机接收信号存在一定问题，他们说手机后盖内有一层金属，可能是造成信号不好的主要原因。原本这层金属是用来防辐射的，他们将来会考虑给最早的这批消费者换后盖。”当马龙问及当前的问题怎么解决时，对方回答，将把相关情况反馈给客户服务中心。

当天下午5点，马龙接到联想手机客服工作人员打来的电话，表示将直接为马龙申请改良机器，并没有提出再次检测手机的要求。这让马龙非常忐忑，“也不知道改版机是不是真的能解决信号问题”。

信号门-追问责任

信号门

追问网络运营商有没有责任

马龙也想到可能是网络的问题，7月10日，他拨通联通服务热线10010,反映信号差的问题。联通工作人员询问了具体情况后，表示要具体检测一下信号，但截至记者发稿，联通未做进一步回应。

北京邮电大学教授、三网融合研究所所长曾剑秋告诉记者，移动通讯信号通过无线方式传递，在遇到障碍物时信号会不好;无线信号通过基站传递，如果基站容量低，就会堵塞，就像公路遭遇堵车一样;还有可能会遭到其他无线信号的干扰。

对于手机接收信号不好的情况，曾教授认为一般与网络运营商相关的情况会多一些，手机以前主要是打电话，发短信，“但随着通讯业务的发展，对手机的要求会比较高，比如同样是智能手机，差别也比较大，从几百块到几千块的不等，数字业务运营的时候，手机质量的差异会带来信号接收的差异，所以今后手机可能出现的问题会增多”。

对于消费者反映乐phone手机信号较差的问题，联想移动市场部工作人员向中国青年报记者表示：“主要问题是产品版本的问题。产品版本不断更新，需要用户更新版本。一般产品升级后会有显著的提高。建议用户最好到售后服务营业厅去做升级，用户自己升级可能由于操作不当，会造成一些不必要的麻烦。”该工作人员表示，固件版本升级都是免费的，用户有问题可以拨打售后服务电话。

该工作人员表示，信号不好的问题，“还要看使用的哪个移动运营商的卡，有的运营商信号覆盖得不是很全，会出现接收不良的情况。联通套餐信号不好，也是正常范围，联通的3G网络也在不断完善，这是3G普及的过程，在过程中可能有一些需要磨合”。

信号门-措施

如今乔布斯已经证实iPhone 4手机信号确实有问题。为修复这一问题，苹果采纳了AT&T最近关于计算显示信号强弱的公式。信号强弱仍然会保持不变，但iPhone 4的信号强弱显示会更加精确，向用户提供更好的信号强弱指示。此外，我们还将采用1、2、3格信号强弱模式，使用户能够更轻松的看清信号强弱。

此外如果消费者对此感到不满，在购买iPhone 4的30天时间里，可以拿着未受损的iPhone前往任何一家苹果零售店或苹果网店进行退货，消费者将获得全额退款。

信号门-回应

信号门

苹果公司开始对iPhone 4的信号问题愈发担忧了起来，2010年7月4日苹果公司在网站上发表了最新的公告显示iPhone 4信号问题是软件错误，与硬件无关。并表示目前苹果公司工程师正在加紧修复改问题，届时会改进这个错误。

苹果公司在公告上宣布当用户以某种方式握手机的时候，iPhone 4用户并不是失去接收信号的条状显示强度。他们只是看到更真实地代表信号显示强度的线条指标数字。苹果将在未来几个星期提供一个软件修复iPhone 4、iPhone 3GS和iPhone 3G等手机上使用的代表信号强度的公式。按照苹果的说法iPhone 4信号不足是由于内部软件公式错误和网络信号强度问题，不过这个说法似乎与苹果合作伙伴AT&T的说法有些矛盾，AT&T一再强调说目前投入了很多工作和投入了大量资金改善自己的服务。

看来苹果iPhone 4的信号门事件还要继续一段时间，不过无论苹果与AT&T如何对这个时间处理。对于中国用户来说动辄上万的iPhone 4肯定不是近期的首选机型。

信号门-手机介绍

iPhone 4

2010年6月8日凌晨1点，苹果全球开发者大会(WWDC 10)在旧金山Moscone West会展中心正式开幕。苹果CEO史蒂夫·乔布斯在会场山发布了全新的iPhone第四代手机，型号为iPhone 4。并非早前大家所猜测的iPhone 4G或者iPhone HD。从外形上看，它跟此前所遗失的iPhone 4手机几乎是一模一样的，而手机的参数配置也跟传闻的基本差不多。

在功能上新一代iPhone升级非常明显，很多方面超出之前的预期。其中硬件方面包括全新的外观设计、革命性的Retina IPS硬屏显示屏幕、以及三轴陀螺仪、A4处理器、全新的拍摄系统等。

信号门-四大缺憾

iPhone 4

多任务处理徒有其名2010年6月24日，iPhone 4在英美法德日五国率先上市，其一年一代的策略使其立马成为众多消费者哄抢的对象。不仅创造了三天170W台的销售神话，价格也一度炒到了接近20000元，同样是其他品牌望而兴叹的一个神话。

如今这款神器已经上市半个月的时间，越来越多的消费者已经拥有了它，大家也纷纷在各大论坛发帖写出自己的使用感受，虽然说肯定的声音随处可闻，但是从大家的发帖中，我们发现这款手机并非传说中的如此完美，无法掩饰的缺陷也一再的被广大消费者提及。

在大家最多提到的缺憾中，无非是以下四点：

1 iPhone 4屏幕出现黄斑 部分屏幕偏色

2 iPhone 4多任务处理徒有其名

3 iPhone 4抗摔性能不佳

4 iPhone 4手机信号门

上述四点是最多被大家提及的，加上目前无锁版10000+的天价，笔者还是建议消费者理智对待，不要盲目跟风。

iPhone 4屏幕易碎 部分屏幕偏色

针对屏幕偏色问题，其具体的症状表现为屏幕部分区域显示明显偏黄色或棕色。不过，就在人们以往这将成为iPhone 4的一大质量缺点，从而会呈现大范围的售后维修、调换甚至召回的事件的时候，已经有业内人士道出了其中的奇妙。按照相干说法，呈现这种现象是因为手机上应用的粘合剂还未完整干透。一旦胶水干透后，这些问题就会消散，但估计要几天的时间。

据悉，苹果在iPhone4上应用了一种名为Organofunctional Silane Z-6011的粘合剂，用来粘合玻璃前盖。而可能是由于苹果太急于发货的原因，以致手机的风干过程还未完成。然而，在应用了一两天之后，特别是一直保持开启屏幕的情况下，胶水很快就会风干，其呈现的偏色现象也将会很快消散。值得一提的是，虽然此消息披露的信息是否属实还有待证实，但已经有用户表现底本呈现在自己的iPhone 4屏幕上的黄色圆点已经消散。

iPhone 4多任务处理徒有其名

作为四代的一个很重要的卖点多任务处理功能也不是大家所想象的像电脑那样，iPhone 4所谓多任务处理功能只是将一个程序默认最小化到后台， 这样的弊端在于，在你使用了一段时间之后(旗舰陆续启动了多个程序)，那么你会发现，双击HOME键呼出的“多任务列表”中几乎会记录下你之前所有使用过的程序，这些图标无一例外的按时间顺序排列在此。

此外iPhone 4的多任务功能也不像电脑那样可以挂QQ，由于苹果官方放出iOS 4的SDK时间还很短，所以基于新API的程序还十分有限，这也就造成了绝大多数现有程序都无法正常支持多任务的现状了。

如此看来，我们还需要给iOS4一些时间，也给第三方应用开发者一些时间，等到他们将现有的程序进行API更新或者基于新的API再开发新程序时，我们就可以享用到真正的多任务管理了。到那时，iOS4和iPhone4才能真正的发挥出全部的魅力。

iPhone 4抗摔性能不佳

iPhone 4的一项重大革新就是其采用了前后玻璃外壳的设计。苹果官方指出，这是一种特制的玻璃，其坚固度是塑料的30倍。这也是这款手机的一大卖点，然而经实际测试发现，iPhone 4其实远没有想的那么坚固。

最近国外数码站iFixYouri对iPhone 4的坚固程度做了一个测试，测试结果发现其实iPhone 4还是非常娇贵的。实验的过程如下，iFixYouri将一部iPhone 4放在3.5英尺(约合1米)高的地方，让其自然落下。这部iPhone 4在前两次摔落过程中均安然无恙，但第三次却出现屏幕爆裂。

iFixYouri指出导致这样的原因很可能是由于iPhone 4的玻璃外壳是被安装在铝框外侧，而在老版的iPhone 3GS上，其玻璃壳是被嵌入到手机表层以内的，并且外部还有铬制金属外框保护。这样的设计使得iPhone 4的抗摔程度下降。所以说，使用iPhone 4的用户最好还是为它套上一个保护套比较好。

iPhone 4手机信号门

iPhone 4信号门事件是目前手机领域最热门的话题。使用美版的信号不好，特别是用手指按着不锈钢侧边，信号从5格掉到1格，带套信号5格将为3格。而用日版的说信号没问题，即便是握着不锈钢侧边也不掉信号。

呈现该问题重要有两种情况，一是虽然显示没有信号，但并不真正影响应用，二是用手握住iPhone 4，当信号削弱后，打电话会呈现掉线情况。不过很明显，无论那种情况的呈现都阐明在手握机身的情况下，确实会对手机的信号接收产生必定的影响。为此，媒体给出的解决措施是应用苹果官方推出的bumper外框保护套，可以有效地防止上述问题的呈现。此外，据称还有一位用户应用iPhone 3GS的保护套也达到了雷同的目标。