12月5日消息，持续了两个多月的冰箱门风波终于以西门子的一句道歉暂时平息。西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克昨日通过视频，公开向消费者致歉，并承诺将提供免费上门检测服务，以及免费加装闭门器。砸冰箱事件主角罗永浩“表示谨慎的欢迎”。

西门子家用电器中国总裁罗兰·盖尔克坚持认为，“只有极少数量的西门子冰箱”出现“冰箱门不容易关上”的情况，但是如果出现次情况，西门子将提供免费上门检测服务，在条件允许的情况下，可免费加装闭门器。

另外，西门子也将在本周内专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。

砸冰箱维权的罗永浩回应称，西门子总裁此次态度谦卑，但仍未正面面对问题，“西门子昨天的声明并没有承认产品质量有问题(“整体上没有质量问题”)，也没有承诺免费上门维修(“免费上门服务”+“条件允许的情况下”安装闭门器)，它只是之前引起舆论普遍谴责的那个声明的态度谦卑版。”

罗永浩说，“不管你们是因为什么做出这种姿态，我都想对此表示谨慎的欢迎，你们辛苦了”。

老罗英语创始人罗永浩9月陆续在微博上反映西门子冰箱门关不上。因问题迟迟没有得到解决，11月20日，罗永浩与部分志愿者齐聚西门子北京总部，当场砸烂三台冰箱。但西门子公司始终坚称其产品没有质量问题，门关不上是消费者心理问题，引来更多质疑之声。

以下为西门子中国发布的"盖克尔先生与西门子冰箱消费者的沟通视频(文字稿)"原文：

大家好，我是西门子家用电器中国总裁兼首席执行官，罗兰·盖尔克。

从九月底以来，微博上关于西门子冰箱门不容易关上的讨论引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注。西门子家电一直在和新闻媒体说明：只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。但是经过认真反思，我们发觉忽略了一个重要的事实，因此我愿意向大家明确表达：

作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。 如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。

在此，我向所有使用我们冰箱产品过程中，对冰箱门关闭效果不满意的消费者，表示诚挚的歉意：我很抱歉给您带来这些麻烦，而我们又没有做出及时反应，请在此接受我的道歉!

我保证，包括我在内，所有西门子家电的员工将全力以赴，尽快解决您所遇到的问题。同时我们将开展以下一系列的工作来达到这个目标：

首先，我们在下周内，将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。

其次，我们将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。不论您的冰箱是否在保修期内，都可以享受这项免费上门服务。

第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器，这项服务也是完全免费的。

我相信通过这些服务措施，您所遇到的问题能很快得到解决。我希望大家使用西门子冰箱能够百分之百的满意。只有你们满意，我才会觉得我们的工作达到了目标。

我本人承诺将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展。

谢谢!