团购避雷口诀 -概述

网友自编“团购避雷口诀”，直揭团购乱象，团购有4大问题需改进。团购网站历经了一年的野蛮生长，仍有迅猛壮大之势，据中国最大的独立团购导航网站团800统计，截至2011年2月27日，中国团购网站数量已超过3283家。但在喧嚣的背后，我们不得不正视诚信隐患，消费者在享受团购带来实惠的同时，也遭遇到部分不法商家设置的陷阱，如假冒伪劣、货不对板、服务缩水等一系列的现象。 面对花样多、变化快的“团购”陷阱，消费者在团800用户论坛上的网友们发起了热烈讨论，并总结了四句“团购避雷口诀”，帮助消费者们规避团购风险。

社会现象

团购导航网站团800在2011年3·15前发起的“团购一周年服务满意度大搜查”表明，消费者对团购服务的不满意集中在四大原因：“团购内容夸大宣传”成为最大问题占28.7%;“团购难以预约”、“商家服务态度差”分别以19.4%、12.9%紧追其后，而引发知名团购网站近日纷纷提升承诺的“过期未消费不退款”问题位居第四。调查共有2375名网友参与，消费者回应共涉及81个国内团购网站。

据团800工作人员介绍，作为网络时代的消费者，团购用户具备更高的维权意识，也更善用使用各种互联网工具来帮助自己维权。除了直接向团购网站投诉外，团购消费者们还时常通过导航网站等第三方监督平台、当地生活社区论坛、QQ群及微博等多种网络手段自助维权。一部分颇有经验的团购消费者已经形成“团购前上导航看评论、团购时电询商家、团购后分享体验”的消费习惯。

网友们自发总结了一套网购消费的“避雷口诀”，包括“电询商家查隐形，消费规则看短长”：有些商家会对团购用户在一次性器具、增值服务上面加钱，以期捞回成本，因此要事先打电话给商家进行确认，不要被超低折扣迷惑;“货比三家多比较，细看网评多思量”：团购前可以上相关论坛，看看网友评论;还有“团购谨防‘被过期’，维权退款不能忘”;“错过团购逛二手，真假黄牛要提防”等等。

防“雷”口诀

口诀一：电询商家查隐形 消费规则看短长

王女士是位铁杆团购迷。几天前，她发现一张美容团购体验券写着“原价1800元、现价8元”，凭券就能从9项美容体验项目中任选4项体验。热衷美容项目的王女士随即买了两张，没想到在去体验时却碰到了不愉快的事：王女士先是婉拒了工作人员办理会员储值卡卡，又拒绝了美容师推荐增加的一套价值30元的排毒护理，结束体验时又被告知需要支付20元的“床单费”。虽然“被消费”的钱不多，但心情已经大受影响。

然而像王女士这种吃了团购“隐性消费”亏的消费者并未非个案。实际上商家采用团购方式推广，很大程度上是为了用特价的诱惑招揽新用户，并鼓励转换成会员带来持续型的消费。从这点来讲，团购是一种正常的营销手段，如果顾客不乐意，商家并不能强求。但也有不少商户会对团购用户在一次性器具、增值服务等上面加钱，以期望“来了就要捞回成本”。在这里，提醒团友们看完网站的描述后，可以事先打个电话到商家，首先可以确认商家是否确有此团购活动，避免上当受骗;二来也可以问问清楚，优惠券到底包含哪些项目、是否有额外费用支出等，这样就不会花冤枉钱了。

若是觉得电话联系麻烦，消费者就必须在下单前仔细阅读消费规则，不要被超低折扣所迷惑。其中需要特别注意的是：团购券的有效使用日期、限制时段、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。比如，团购站的文字游戏中常常出现的“双人亲子餐”是指“一个大人加一个小孩”，“原单正品”却不等于“行货正品”。

口诀二：货比三家多比较 细看网评多思量

都市白领晓雪被同事戏称为“团奴”，不管化妆品、衣服、还是其他生活消费，从2010年开始晓雪大都选择团购下单。一天，她在团购网上看中一支原价128元的BB霜，团购折后价格只要50元，于是当即团下。可没等BB霜到手，晓雪竟在另家知名团购网站上发现另外一款BB霜只卖45元，且好评高过50元的，这让晓雪大呼失算。

就这类问题，团购消费专家、团800联合创始人胡琛分析，当消费者看着团购商品上写明“现价仅售XX元”时，很容易把网站自行标称的原价作为价格参照体系。此外，伴随倒数描述的截止时间和不断增加的购买人数，消费者很容易被给予“我不抢就比别人吃亏”、“这么多人都在买，我不会那么倒霉”的心理暗示。消费者需要在出手前尽量了解更多团品信息，货比三家少吃亏。最省事的方式就是通过团购导航网站进行团购：首先，团购导航网站们一般都收录了近千家团购网站，可以通过搜索商品信息将同类商品的过往团购信息一网打尽呈现出来;在追求最高性价比时，网友可尽量选择知名团购网站，因其品质把控能力相对严格、售后服务和退款纠纷的处理也相对成熟，可为消费者增加一定的购物安全系数;此外，团购时最好看看其他用户对该团购产品的真实评价，越来越多的商户和产品是属于多次开团的状态，已购买用户对该类产品的瑕疵和消费提醒对于后来者可以说是不无裨益。

口诀三：团购谨防“被过期” 维权退款不能忘

在北京CBD地区工作的赵小姐在消费某日本料理的团购券时，因迟迟无法预约险些“被过期”。第一次直接去该料理店就餐时，赵小姐被服务生告知只有先预约才能使用团购券。但当赵小姐电话预约时，料理店的电话不是忙音就是无人接听，好不容易通了一次却被告知本月团购名额均已爆满。最终赵小姐的4张团购券不得不在有效期最后一天到餐厅经过一番理论后，仓促的和朋友们消费掉这顿伤神的料理餐。

团购花样百出、数量繁多，但广大团友手中的团购券却因各种原因未能及时消费。很多商家和团购网站以当日成单量作为目标，导致自身在运营服务上思考不周，面对潮水般涌来的团购客只能高挂免战牌，每日限定团购消费者数量，以保证每天的利润不至于过低。团购导航网站团800近期开展的“团购1周年服务满意度调查”显示，“被等待”以18.4%位列第二大“不满意”，于是很多网友的团购消费都在无意间默默的“被过期”。

对此，团购消费专家、团800联合创始人胡琛提醒消费者：适度团购，谨防冲动消费，团购之后尽早预约;对于快要过期的团购券，可以及时申请退款或者事先同商家或者团购网站商量延期。近期，美团等知名团购网站已经开通了“过期退款”功能，这无疑对消费者来说吃了个定心丸。但是消费者如果忘了是在哪个网站买的，也就无法申请一键退款了。

口诀四：错过团购逛二手 真假黄牛要提防

热门团购总是火爆开抢，等自己听说了再去已经一扫而光?还在为没抢上心怡的团品而沮丧吗?别着急，去二手团购论坛淘淘看。在团800的二手团购论坛上，一些团友把自己用不上或者快过期的团购券低价或者平价再次出售，既帮助自己缓解了一时的冲动消费，同时也在一定程度上满足了其他消费者的团购需求。

但网友们在逛二手团购市场时，还要多多留神，比如：部分“网络黄牛党”的出现极大扰乱了正常的团购秩序，他们先在网上大批量团购商品，再通过网店、线下交易等方式高价出售，利润十分可观。更有不法分子发布的是虚假团购券，只收钱不发货，由于是线下交易，不少团友表示自认倒霉，很多也就不了了之。

虽然线下交易团购每单的金额较小，但是团购消费专家胡琛还是提醒购买二手团品的团友不可大意，由于多数的团购券是以短信方式确认，所以建议尽可能选择通过“支付宝”等第三方支付方式来完成交易。在拿到二手团购券后，应该第一时间与商家进行预订和消费码的确认，如果货不对板，还来得及通过支付宝取消交易。