天价微博- 事件简介

2010年12月3日凌晨，一位叫金娜的电影人在微博中表示，到俄罗斯开启数据漫游，仅发了三条微博花了3917.77元。

这一消息经多人转发后，引起了网友极大兴趣，迅速成为网络关注焦点，运营商、评论人纷纷加入了讨论阵营之中，这三条微博也被网友称为史上最贵天价微博。

天价微博-事件经过

“奉劝各位亲朋，千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科发了三条微博，今天中国联通问我收了3900元上网通信费，够买一个手机了，堪称史上最贵微博呀。”12月3日凌晨，金娜发布了这样一条微博。

金娜同时出具的缴费单显示，账单收款日是12月2日，其中，11月份的上网费接近3000元，12月的上网费接近1000元。

金娜办理的是286元套餐，也就是联通推出的“0元购机”套餐。“平时我一个月的流量也就是300多M，感觉套餐的流量根本用不完。”金娜说，她在莫斯科候机时发了3条微博，其中两张上传了图片。没想到的是，12月2日，她的手机欠费停机了。一查询才知道，欠了这么多的钱。

金娜表示，3日有自称“中国联通总部”的人给她在微博上发私信说，联通总部已经了解到其所反映的情况，并要求北京联通处理此事。

记者就此事咨询联通，得到的答复是，联通在计费环节上并没有问题。

12月2日，金娜缴纳了话费。3900元的账单上基本都是由“上网费”构成。

12月3日下午，金娜登录联通网上营业厅后发现，11月的账单不见了，页面显示“对不起，您无法查询此业务”，而9月、10月、12月的账单都还在。

天价微博-联通回应

“漫游”俄罗斯无优惠

联通方面表示，去不一样的国家，漫游计费标准也不一样。比如去美国、加拿大、澳大利亚的话，漫游套餐为10元一天，限1.2M的流量。而在俄罗斯，联通并没有相关的优惠套餐，是按照1KB一毛钱来收费。也就是说，1M的费用大约是100元。

联通方面同时表示，因为iPhone有推送功能，后台会进行自动更新，产生流量不可避免。

正式道歉

2010年12月6日，引发大众媒体、网络论坛广泛关注的“史上最贵微博”终于得到联通客服的致歉。金女士在更新自己微博时透露，“终于接到来自联通10010客服部门的正式电话，承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能，诚恳致歉并愿意接受意见，努力提升服务品质。”

而联通只是由客服方面给予用户致歉，用户手机所属的北京联通并没有对天价账单作出解释。

天价微博-原因分析

对于“最贵微博”，有分析认为，用户以为自己只是发了微博，其实只要iPhone在开机状态，而且没有关闭“数据漫游”一项的话，都会走流量。

联通客服表示，联通的数据流量是6G封顶，若超过此数字，数据功能就会自动关闭。若以金娜在俄罗斯漫游的经历计算，6G将花费60多万元。

到底是用户使用不当还是运营商计费不合理?电信专家项立刚认为，计费本身应该不会出错，但问题在于，对于费用已明显超出正常情况的用户，特别是出国的用户，运营商有义务提早进行告知，比如用户出国一下飞机，就应该收到运营商的提示短信，告知应该关闭哪些操作以及计费标准。

天价微博-消费提示

关闭“数据漫游”可避免巨额流量

不止是iPhone用户，其他智能手机用户在日常使用和漫游过程中也有可能遇到同样的情况。

有用户反映，他在印度发了几条微博，最后计费单上显示的费用是2000多元，运营商发短信说：你的费用超过了平日费用的五倍，提醒注意。

国内使用智能手机的用户越来越多，很多人以为，不上网就不会有流量，其实不然。智能手机都有推送功能，邮件、天气、部分程序等都会自动更新，这也就是很多用户反映的“偷流量”问题。即便是你在睡觉，手机还是通过后台悄悄在产生流量。

如果不希望智能手机自己走流量，用户可以选择关闭蜂窝网络。而在境外的话，用户最好是关闭设置中“数据漫游”一项，以免产生昂贵的漫游费用。

天价微博-网友热议

反方观点

@毛围脖：赞一个，以联通为代表的老大国企老是把自己看成政府看成领导看成管教，而把用户当贼防当对手打当下属训。抱着这种心态的员工怎么可能得人心，制定出的策略怎么可能得市场，这样的企企业又怎么可能有前途。眼下的老大国企们的繁荣大多不过是垄断带给他们的浮云……

@行动者：是着急呀~但是联通高层，他们简直就是像是热锅上的蚂蚁~终于知道联通用户的厉害了。只会推销iPhone和WCDMA，但不会做好配套服务，这样的联通是走不远的。

@吴智恩的红茶主义：顾客感知和预期有较大差距，责任不在客户。传播差距更可怕

正方观点

@黄国光：告知用户，做到明明白白消费，这是客户服务工作必须要做到的。但同时我们是否还要考虑努力降低国际双边漫游结算费用，使用户能够放心消费，如果一味的只是提醒用户国外关闭数据漫游，WCDMA网的国际漫游优势将会荡然无存。

@天下一人：该说的我都说了，所有联通人必须清醒的认识到：1、@金娜 是联通的用户，且是vip用户，她不是联通的敌人;2、@金娜 没有赖帐，人家该交的钱交了。只是有些不明白，所以不爽。这是人家的权利和自由，不可以吗?联通人要做的是做好自己该做的，而不是去指责围攻挖苦甚至谩骂你的客户!你们懂吗?

@遗失的冬天：既然你说了“彼此反思”，那我就啰嗦几句：1、你是加V认证了的，要体现自己的V，要大度;2、高收费，你不明白，投诉是应该的，但应该按正常的流程来操作;3、他们之所以说气话人肉你，这个因你是清楚的，且我相信也人肉不出来什么;4、希望这事对你有满意的处理结果，能降低国际数据漫游费!

中立观点

@懂3G就选沃 无论联通、移动、电信，数据业务国际漫游资费都是按照kb字节计算，从0.01-0.2元/kb不等，用T只能在中国不能漫游，用CDMA能漫游的国家不超20个，用w能漫游到80多个国家，这就是优势，和费用无关。

@扬帆unicom：3G带来的高端用户的数据业务、新投诉 渠道、国际漫游、以及智能终端的支撑和服务水平是联通确实应该加强的，有时也需要有影响的事件来被动提升。