马化腾致歉:谨慎考虑对用户做出补偿

9日上午，腾讯在北京召开记者会，就近期用户的质疑等问题作出回应。腾讯董事长兼CEO马化腾表示，过去的一周是惊心动魄的过程，称360此举是“全球互联网罕见的公然大规模地直接对客户端的劫持”。同时向用户致歉，声明应该负责任。

在谈到今后会不会再出现类似二选一的情况时，马化腾表态，承诺不会无端使用这种手段，其实对自己伤害最大。而针对有网友反应，腾讯对卸载QQ的用户给予一定的安抚，但并没有提供更细致的方案。马化腾表示，对于补偿的形式会谨慎地考虑，避免用户误读，针对用户具体的业务会进行相应的补偿。

回应垄断质疑

“市场份额不代表一切”

有人认为腾讯公司涉嫌垄断，“QQ软件已超过80%的市场份额，强迫用户做二选一是利用了市场支配地位”，马化腾认为，“市场份额不代表一切”，在搜索，安全，电子商务领域都有市场份额很大的企业。关键要看在常态竞争下，有没滥用市场份额和权力的情况。

在谈到行业的创新时，马化腾表示，一些做搜索、电商的企业也在不断横向扩展，创新和企业的规模并不矛盾，相辅相成。马化腾表示，今后会更开放分享用户平台。此次的事件是一个契机，腾讯在跟安全厂商商谈希望其改变收费的局面，让用户有多元化的选择，分散风险。

谈对手360

“360还会卷土重来”

此前周鸿祎谈及此次事件带给用户损失的责任时，周鸿祎表示，“腾讯七，我们三，因为我们至少是其中一方，虽然我们用意是好的，但是没想到这个做法激怒了腾讯，最后腾讯迁怒于全体用户。”马化腾则表示，商业竞争中不能总以“为用户好”作借口而不择手段。

对于腾讯是否打算灭掉360的提问，马化腾表示不可能灭掉公司，从来都是公平竞争。但仅仅通过行业自律和道德是不够的，希望有一个快速公正的机构出面解决。“腾讯处理不够好，应该负责任。”有媒体提出，未来会不会和360合作，马化腾表示，未来的合作要看对方的态度有没有诚意，听其言观其行，但“感觉对方下一波会卷土重来，只是开源表面功能、动态更新地掩藏起来后台更新,取证也很困难。”

马化腾“语录”

如果见到周鸿祎最想跟他说什么?马化腾表示，“有本事自己在自己的领域做好。”

谈到360推出针对QQ的软件时，马化腾打比方，“你不能因为别人家里环境不太好，就过去把人家的孩子领走。”

针对最近盛传360正在开发IM产品，马化腾回应，“一点都不介意”。

评价危机处理

腾讯沟通“不及格”

在记者会上，马化腾给这次腾讯处理危机公关的评价是“不及格”。马化腾表示，腾讯的公关缺乏应急训练准备，要向用户道歉。

一路看来，360步步为营，腾讯处处受制，腾讯的致用户书和声明中的一些说法遭到了网友的反驳，认为其缺乏诚意，没有说服力。“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定”，也被网友拿来戏谑出各种版本。而此前腾讯副总裁刘畅在新闻发布会上谈及腾讯处境时落泪，也一度被网友指责是煽情作秀。

在谈及用户为何对腾讯不理解时，马化腾对记者表示，用户总认为腾讯“抄袭”、“垄断”，其实腾讯做了不少的创新，“只是平时有些低调”。有趣的是，在各种关于卸载QQ还是卸载360的投票中，大多用户是选择卸载QQ。不过，腾讯公司公关部总监林雨认为，这些投票并不能真正代表网络民意。