殡仪服务员 - 简介

殡仪服务员实操考核现场

殡仪服务员从事布置追悼厅,遗体告别室,骨灰堂,接待亡者家属和亲友,引导悼念活动正常进行的人员。殡仪服务就是殡葬事业单位在丧事活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设施、设备和丧葬用品为丧户提供服务活动所有项目和内容的总称。殡仪服务员提供此项服务的专业技术人员。 殡仪服务员的业务范围主要包括业务接待、骨灰寄存管理、追悼大厅服务和丧葬用品销售等。应聘者试用期满后，有可能要先从事遗体接运等一线业务工作。

殡葬服务属于第三产业，即服务行业，它与餐饮，宾馆，旅游，美容美发，娱乐，影视等行业属同一性质。不同的是，所有的服务行业都为"生者"服务，独殡葬行业的服务对像是"死者"。但是，殡葬服务的直接服务对像是死者，而间接服务物件却仍然是生者，如丧属，助丧者，前来吊唁者等，因而构成一门特殊的服务业。而殡葬服务最深层的社会文化意义，乃在於满足人生"最后一刻"对於"生命尊严"，"人生永恒"的心理需求，以提升人性的尊严。由于市场空缺比较大，发展空间也大，需要多元化补充发展。

殡仪服务员 - 背景

殡仪活动是伴随着人类的死亡而开展的，有了殡仪活动也就有了相应的服务活动。但是由于人类经历了较长时期的自然经济，在这种经济形态下，殡仪活动是由家庭和亲朋来承办，不能走向社会成为一个独立的服务领域。随着商品经济和工业革命的兴起，殡仪服务业有了长足的发展，殡仪事业有的较大发展，其经营管理日益完善，设施设备明显改进，职工队伍素质提高，两个效益持续增长，具有现代特色的殡仪服务工作日益得到发展。殡仪服务业也成为了中国重要的社会服务业和民政事业，尤其是民政服务的重要组成部分。

殡仪服务员 - 工作内容

从事的主要工作包括:(1)按照不同规格，不同形式，布置悼念，遗体告别仪式会场，摆放遗体，花圈，鲜花等;(2)办理计价，开具票据等殡仪服务业务;(3)使用殡仪礼貌用语接待家属和亲友，引导悼念活动正常进行;(4)设计和布置不同规格的骨灰寄存室。

殡仪服务员 - 职业特色

殡仪服务是在特定的环境下，用特殊的方式和礼仪，为特别的人群或对象而提供的。总体概括为特殊性服务。其主要表现为以下几个方面：

一是服务对象特殊。殡仪服务同其它社会服务也的不同在于它是以死者及亲属为服务对象;

二是服务环境的特殊性，即殡仪服务均是在丧户在极其悲痛、哀伤、激动的特殊心情下进行的;

三是服务礼仪的特殊性，在为特殊对象提供特殊服务的环境中，服务礼仪的格调重在庄重、肃穆，服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为丧户提供满意的服务。

殡仪服务员 - 职业标准

职业等级

本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

培训要求

1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300个标准学时;中级不少于280个标准学时;高级不少于260个标准学时;技师不少于240个标准学时。

2培训教师

培训初、中级人员的教师应取得本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训高级人员的教师应取得本职业技师及以上职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训技师的教师应取得本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

申报条件

—— 初级(具备下述条件之一者)：

(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)在本职业连续见习工作2年以上。

—— 中级(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得结业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(3)连续从事本职业工作7年以上。

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业(专业)毕业证书。

—— 高级(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。

(4)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

—— 技师(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。

(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,成绩皆达60分及以上者为合格(技能操作考核的每一项也必须达该考核满分的60?以上),技师鉴定还须进行综合评审。

殡仪服务员 - 职业守则

(1)遵纪守法，礼貌待客，优质服务，爱岗敬业。

(2)诚实守信，认真负责，顾全大局，团结协作。

(3)拒收馈赠，清正廉洁，照章行事，公示价格。

(4)客户至上，超越自我，敬重先人，善待逝者。

(5)钻研业务，提高技能，移风易俗，促进文明。

(6)追求完美，善始善终，亲情服务，圆满人生。

殡仪服务员 - 发展前景

高学历抢殡葬服务业

在中国，硕士生报名当殡仪服务员，大学生应聘搬尸驾驶员，这已不是新鲜的事情了。据某人才招聘会负责人透露，某殡葬管理处推出的23个殡葬岗位，吸引了近500人报名，大专以上学历者占到七成。一位2005年毕业的大专生，一直尚未找到正式工作，因为听说某殡葬处招聘驾驶员，而正好他具有驾驶执照，所以特赶来应征。

大学生为什么选择殡葬行业

现在年轻人思想开放，做殡葬行业也不是什么见不得人的事，再说找工作不容易，而殡葬行业工作相对较稳定。稳定固然是一个因素，但更要看重的是殡葬行业缺乏高素质人才这一现状，从殡仪服务员这个一线工种做起，以后会有很好的发展空间。

殡葬服务多元化

加入WTO后，给中国殡葬行业带来的冲击与挑战又是什么呢 可以预见，一个时期以后殡葬行业的垄断局面势必被打破，民政部门独家办殡葬的局面将不复存在。殡葬服务业的发展模式和管理体制将会发生新的变革和变化。

在2004年民政部举办的工作论坛会上，民政部社会福利和社会事务司关于明年工作思路的考虑就充分说明了这个问题。可想而知，此行业面临的形势是十分严峻的。真所谓"狼要来了"。一是在长期的垄断政策保护下，民政殡葬部门的市场竞争能力无法得到良好的培育，致使此行业的整体竞争力比较弱。二是在人员队伍方面，较之发达国家和中国其它省份，中国地区从业人员的文化素质还比较低，业务技能不高，竞争意识薄弱，技术人员匮乏。这将严重影响此行业的竞争力。

殡葬服务市场庞大

殡葬行业正需要这样的基本技术人才。殡葬管理体系和行销服务体系方面，国外同行在多年的市场经济运作中，两个体系已趋于成熟，并日臻完善，而中国还只是初具雏形，并且还未经过市场竞争的验证。中国的殡葬行业技术装备落后，科技含量低。所以必须清醒地认识到不足和劣势，但也正是如此引出巨大的市场空间和成长空间。

殡仪服务员 - 持证上岗

北京市有正规单位的殡葬服务从业人员约为2000人，包括殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师和墓地管理员六个工种。由于之前民政部门对于持证上岗并不做强制性要求，因此，本市现在持证上岗的殡葬服务人员约为200人。

为提升首都殡葬服务行业的整体水平，下一步，本市将逐步实现殡葬服务工作人员全员持证上岗。据悉，由民政部统一颁发的《职业资格证书》分为初、中、高三个级别。职业资格的级别将有望与服务人员的工资、福利等相应待遇进行挂钩。

标准规定

殡仪服务员应为初中毕业，取得本职业初级正规培训结业证书或在本职业连续见习工作2年以上，具有一定语言文字表达、沟通协调、观察判断能力。

培训进展

预计到2009年年底，北京市将有近400殡葬服务从业人员持证上岗。 从2008年开始，北京市已连续两年对所有从业人员进行专业培训，并鼓励其考取专业等级证书。 2008年，全市考取《特种行业职业技能鉴定证书》的有100多人。预计到今年年底，本市将有近400人持证上岗。